正点娱乐手机客户端-VIP陪练单方面修改计费方式 家长维权遭取消课程

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  原标题:VIP陪练单方面修改计费方式 家长维权遭取消课程 

  新京报讯(记者 樊朔)近日,一名北京家长向新京报反映称,1对1乐器陪练平台VIP陪练单方面修改课程计费方式,将不同老师课时费按单节课时的1至3倍计算。8月1日晚,VIP陪练回应新京报记者称,目前已安排专职客服与用户沟通解决问题,但平台无法完全满足该家长的赔偿诉求。

  家长:平台单方面修改课程计费方式

  2019年8月,马女士为孩子在VIP陪练购买了16888元的钢琴陪练课程,含260节主课和40节赠课,共计300节。马女士告诉记者,刚开始上课时VIP陪练采取“上一堂课扣一课时”的计费方式,且培训平台所有老师并未划分等级。销售人员向她承诺,所有老师可以任意选择更换,直到家长满意为止。当年9月,VIP陪练突然单方面修改计费方式,将陪练老师的课时按单节课时的1至3倍计算。由于马女士一直选择同一位老师,因此计费方式仍然按照上一堂课扣一课时的方式计算。

  7月11日下午,马女士接到VIP陪练班主任的电话通知,称原教师不能继续提供课程。由于次日上午便是马女士早已约好的固定课程,马女士被迫临时更换其他老师,并按照1.2倍课时的标准执行扣费。马女士告诉记者,对方称如不认可上述安排则不予排课。随后几周,前两节课程由VIP陪练指定的一位无经验老师负责,费用按照上一堂课扣一课时的方式计算。但因其教学中有瑕疵,马女士要求换成另一位老师,随后四节课都被平台按照三倍课时的标准收费。

  马女士注意到,她与VIP陪练签署的电子合约在签约后,她本人无法查看,在她向平台索要后,对方提供了一份电子合同。马女士提供的电子合同显示,合同条文没有对教师等级以及对应的扣费方法进行规定。

  VIP陪练提供给马女士的电子合同显示,合同仅对课程总额和课时数进行了约定。 受访者供图

  经反复投诉沟通,VIP陪练向马女士提出了“二选一”解决方案。其一,1.2倍和1.5倍课时老师可按照“上一堂课扣一课时”的方式计费。但其他老师仍需要按多倍计费。且在上述1.2倍和1.5倍课时老师中,VIP陪练只提供5次更换老师的机会,包括因老师时间不匹配所造成的更换,更换5次老师后则恢复原有扣费倍数。其二,VIP陪练方单方面毁约,剩余课时按1.2倍赔偿。马女士称,对方表示,上述两种方案只能以电话通知她,对方拒绝以文字方式对她进行正式告知和承诺。

  7月11日后,马女士为孩子预定的课程开始按倍数收费。 受访者供图

  马女士拒绝毁约并认为,方案一中教师仍有级别限制,稳定性未知,只提供五次更换教师的机会之后没有保证,故拒绝该方案。7月28日,马女士发现VIP陪练单方面取消了她此前预约的所有课程,并拒绝为她排课。

  平台:无法完全满足用户赔偿诉求

  马女士认为,VIP陪练应就此事道歉,并执行所有老师“上一堂课扣一课时”的计费方式。对于多扣课时应双倍赔偿。

  8月1日晚,VIP陪练回应新京报记者称,该公司于2019年升级了陪练老师服务,陪练教师分为优选老师、王牌老师、11大名校老师及演奏级老师等不同级别,家长可按需选择。而马女士是该功能上线前的老用户,因此此前一直按照“上一堂课扣一课时”的优享政策执行收费。

  对于马女士的诉求,VIP陪练称,目前有专职客服与用户沟通解决问题,已向马女士提出了特惠名额、免费赠予课时,不满意退费、对于退费金额给予补偿金、对赠送课时给予折现等解决方案,但其始终不接受且诉求一直在不断变更。VIP陪练认为,平台无论从技术层面还是政策都无法完全满足马女士的诉求。

  律师:平台单方面修改计费方式属违约

  对此,北京中闻律师事务所律师肖敏表示,按照《合同法》规定,依法成立的合同,对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务,不得擅自变更或者解除合同。计费方式也属于双方合同约定的一部分,平台单方面修改计费方式属于变更合同内容,是一种违约行为。

  马女士提及,签署的电子合约在签约后无法查看,而在平台方后续提供的电子合同中也没有对扣费方法进行规定。对此,肖敏表示,一般合同签署后,签署合同的主体都有权取得合同正本,即使是电子合同,也应该在签署后生成电子合同文本。其次,平台后续提供的电子合同中没有对扣费方法进行规定是否有问题,要看平台后续提供的合同内容是否与家长最初签署的合同内容一致,若前后合同不一致,则平台涉嫌单方面变更合同。

  肖敏告诉记者,合同签署后,合同主体均应按照约定履行自己的义务。平台单方面取消马女士预约的课程,属于未按合同约定履行其义务,属于违约。

  建议家长首先还是与机构协商解决,如若协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理局反映,也可通过司法手段,诉讼或仲裁来维护自己的权益。

  VIP陪练官网信息显示,VIP陪练2016年开创“一对一在线乐器陪练”,为5-16岁琴童提供钢琴、小提琴等乐器陪练服务。已服务了全球超200万名琴童,覆盖全球超100个国家和地区。

  另据天眼查,VIP陪练所属公司为上海妙克信息科技有限公司,2018年11月获得1.5亿美元C轮融资,由老虎环球基金领投,腾讯、兰馨亚洲、金沙江创投、蓝驰创投、长石资本、北京华联长山兴等跟投。今年4月,VIP陪练曾宣布其3月份营收破2亿元人民币。

  新京报记者 樊朔

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责任编辑:尹悦

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